Termos de Uso — Central de Chamados
1. Serviço
O Central de Chamados, da Dohko Technology, é um aplicativo para o Bitrix24 que transforma um funil de negócios do CRM numa central de chamados: fila com prazos de atendimento (SLA), escolha de responsáveis, conversa do WhatsApp (quando o WhatSafe Hub está instalado), e-mail, notas internas e painel de métricas. O CRM continua sendo o lugar onde os dados ficam; o aplicativo grava neles em nome de quem faz cada mudança.
2. Liberação e licença
O uso depende de liberação pela Dohko. A licença tem validade definida no contrato. Licenças vencidas ou pausadas interrompem o uso até a renovação; os negócios do CRM não são afetados.
3. Acesso
A central é usada por administradores do Bitrix24 e pelas pessoas que eles cadastram como atendentes (supervisores ou operadores). A aba "Chamado" dos negócios fica disponível para quem consegue abrir o negócio no Bitrix24. As configurações são restritas a administradores.
4. Gravações no CRM
Mudanças feitas na central (etapa, responsável, campos, notas, e-mails) são gravadas no Bitrix24 com o acesso de quem fez a mudança. Se o Bitrix24 recusar por falta de permissão, o aplicativo segue a opção escolhida pelo administrador: gravar mesmo assim e registrar no negócio quem mudou, ou não gravar.
5. Responsabilidades
O cliente responde pelas informações registradas e pelas mensagens enviadas aos seus clientes pela central, e pela configuração de prazos, regras de distribuição e modelos de mensagem.
6. Suporte
Dohko Technology: (11) 4293-0188.