Política de Privacidade — Central de Chamados
A Dohko Technology respeita a privacidade de seus usuários e está comprometida com a proteção de dados pessoais, em conformidade com a LGPD.
1. O que o aplicativo lê no Bitrix24
Os negócios do funil escolhido como central de chamados (título, etapa, responsável, datas, campos escolhidos pelo administrador), o contato e a empresa ligados a eles (nome, telefones, e-mails), comentários e atividades da linha do tempo desses negócios, o histórico de etapas e os nomes dos usuários.
2. O que o aplicativo grava no Bitrix24
Campos próprios no negócio (prioridade, tipo de chamado, canal, tags e solução), o funil "Chamados" quando o administrador pede, mudanças de etapa, responsável e campos feitas na central, notas internas (comentários), e-mails enviados (atividades do CRM) e avisos no sino do Bitrix24 sobre chamados novos e prazos.
3. Dados que armazenamos
Uma cópia de trabalho dos chamados do funil (para a fila e as métricas), a linha do tempo de mudanças feitas na central (até 400 dias), a fila de gravações pendentes, a configuração da central (funil, campos, prazos, regras, modelos), a lista de atendentes e a disponibilidade deles. O texto das conversas de WhatsApp não é guardado pela central: ele é lido do WhatSafe Hub quando o chamado é aberto.
4. Credenciais
Os tokens OAuth do Bitrix24 (da instalação e de cada atendente, para gravar em nome dele) ficam cifrados no servidor e são apagados quando o aplicativo é desinstalado. A comunicação com o WhatSafe Hub usa assinatura digital entre os servidores da Dohko.
5. Segurança
A comunicação com o Bitrix24 usa HTTPS. Na aba do negócio, cada usuário vê só o chamado que ele pode abrir no Bitrix24. A central e as configurações são restritas conforme os Termos de Uso.
6. Exclusão
Após a desinstalação, a cópia de trabalho dos chamados é apagada em até 30 dias. Os dados podem ser excluídos antes, a pedido, pelo suporte: (11) 4293-0188. Os negócios do seu CRM continuam lá.